Questions - Réponses
Besoin de plus d'informations ?
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Vous trouverez ci-dessous toutes les réponses à vos questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante ou si vous désirez une réponse personnalisée, vous pouvez contacter la boutique "Au Pays des Rillettes" via notre Formulaire de Contact. Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Cliquez sur le thème qui vous intéresse pour accéder aux questions :
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1. Les produits "Au Pays des Rillettes"
Où sont fabriqués les produits "Au Pays des Rillettes" ?
Tous les produits de la marque "Au Pays des Rillettes" sont fabriqués au sein de l'usine de la société BAHIER, située à Sceaux sur Huisne dans la Sarthe (72), dans le respect des recettes traditionnelles.
Les produits de la boutique sont-ils les mêmes que ceux de la boutique en ligne ?
Contrairement à la boutique en ligne, la boutique située à Sceaux sur Huisne propose également d'autres produits artisanaux régionaux (biscuits, alcools*, confitures, etc) et des produits frais BAHIER à prix d'usine. La boutique vous offre aussi la possibilité de composer vous-mêmes vos coffrets cadeaux. Nous serons ravis de vous accueillir au sein de la boutique, et de vous faire découvrir notre assortiment de produits traditionnels !
Je ne trouve pas le produit que je cherche sur le site. Comment faire ?
En haut de la page d'accueil, dans l'encart "Rechercher un produit", saisissez le ou les mots clés de votre choix, puis appuyez sur la touche "Entrée" de votre clavier. La boutique vous affichera tous les produits correspondant à votre recherche.
Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?
La disponibilité de nos produits est toujours indiquée : dans les catégories de produits et sur les fiches produits. Si un produit est "épuisé", vous ne pourrez l'ajouter à votre panier.
Si un produit n'est pas en stock au moment de votre visite sur notre site, vous pouvez nous contacter via le Formulaire de Contact : nous vous informerons dans la mesure du possible du prochain réapprovisionnement.
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2. Passer une commande
Comment supprimer un produit dans mon panier ?
Rendez-vous dans votre panier, puis cliquez sur la croix rose "Supprimer" située à côté du prix du produit que vous souhaitez supprimer. Pour supprimer tous les produits de votre panier, cliquer sur "Vider le panier".
Comment modifier une quantité de produits dans mon panier ?
Dans votre panier, saisissez la nouvelle quantité du produit concerné dans la colonne "Quantité", puis cliquez sur "Recalculer" ou appuyez sur la touche "Entrée" de votre clavier pour afficher le nouveau montant de la commande.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer uniquement par carte bancaire, au moment de la validation de votre commande. La boutique "Au Pays des Rillettes" accepte les paiements par Carte Bleue, Master Card, Visa et Maestro (Voir paragraphe 10.3 des CGV).
A quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?
Votre carte bancaire est débitée au moment de la validation de votre paiement (Voir paragraphes 10.2 et 10.6 des CGV).
Le paiement est-il sécurisé ?
L'interface de paiement de la boutique "Au Pays des Rillettes" est entièrement sécurisée. Toutes les informations concernant votre carte bancaire et la transaction effectuée sont protégées. (Voir paragraphe 10.4 des CGV).
Puis-je me rétracter après avoir validé ma commande ?
Une fois votre commande payée, vous ne disposez d'aucun délai de rétractation (Voir paragraphe 5 des CGV). C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours bien vérifier les références et les quantités des produits ajoutés à votre panier avant de valider votre commande.
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3. La livraison
Puis-je me faire livrer à l'adresse de mon choix ?
Au bureau, chez un ami, à votre domicile, sur votre lieu de vacances... C'est vous qui choisissez votre lieu de livraison ! Pour cela, il vous suffit de cocher la case "Je souhaite être livré à une autre adresse" dans votre profil, ou de modifier l'adresse de livraison dans la page de récapitulatif de votre commande (avant le paiement).
La boutique "Au Pays des Rillettes" vous informera toujours de l'adresse de livraison de vos commandes, et vous aurez toujours la possibilité de la modifier. Attention : la livraison n'est possible actuellement que vers la France métropolitaine (Voir paragraphes 7.2 et 7.3 des CGV).
Les produits sont-ils bien protégés pendant l'envoi ?
La boutique "Au Pays des Rillettes" enveloppe ses produits dans du polystyrène ou dans du papier bulle. Ces matériaux protègent les produits durant l'envoi, notamment contre les chocs. Néanmoins, si vous réceptionnez des produits en mauvais état, nous vous conseillons de remplir le Formulaire de Retour Produits.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Sauf opération promotionnelle temporaire mentionnant une réduction ou une gratuité des frais de livraison, ceux-ci sont fixés à 7,95 euros pour toute commande d'un montant inférieur à 100 euros, livrée en France métropolitaine. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 euros, les frais de port sont offerts.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison par Colissimo s'effectue sous 48 heures à compter de la date d'expédition de la commande. Attention : ces délais sont donnés à titre purement indicatif et peuvent varier (voir paragraphe 7 des CGV).
Puis-je suivre ma commande ?
La boutique "Au Pays des Rillettes" vous enverra un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande, qui contiendra le numéro de suivi Colissimo de votre commande. En vous rendant sur le site www.colissimo.fr, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage vous permettant de retirer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche. Vous disposerez alors d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis.
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4. Retourner un produit
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit s'il a été cassé ou avarié durant le transport, ou s'il ne s'agit pas de la référence commandée et indiquée sur la facture.
Attention : un produit ouvert ou qui n'aurait pas été conservé dans les conditions recommandées par la boutique "Au Pays des Rillettes" ne pourra être retourné.
Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?
Pour retourner un produit, vous devez au préalable remplir le Formulaire de Retour Produit sur notre site Internet ou en téléchargeant une version papier à nous renvoyer par courrier. La boutique "Au Pays des Rillettes" vous répondra dans les 48 heures. Si le retour est accepté par la boutique, vous pourrez nous retourner les produits concernés, dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez le paragraphe 9.4 des Conditions Générales de Vente.
Attention : un produit ouvert ou qui n'aurait pas été conservé dans les conditions recommandées par la boutique "Au Pays des Rillettes" ne pourra être retourné.
Puis-je être remboursé ?
Lorsque vous nous retournez un produit, vous pouvez choisir de le remplacer par la même référence, ou d'être remboursé. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci se fait par virement bancaire, dans un délai de 48 heures après réception de la marchandise retournée.
Attention : un produit ouvert ou qui n'aurait pas été conservé dans les conditions recommandées par la boutique "Au Pays des Rillettes" ne pourra être retourné.
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5. Gérer mon compte client
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client, cliquez sur "Créer un compte", en haut de la page d'accueil. Saisissez vos coordonnéees, puis cliquez sur "Enregistrer". Votre compte est créé, vous pouvez dès à présent passer commande sur la boutique ! Vous recevrez instantanément un e-mail à l'adresse indiquée, vous confirmant votre inscription et vous rappelant vos identifiants de connexion. La création d'un compte client est simple, rapide et entièrement gratuite. La création d'un compte client est obligatoire pour commander sur la boutique en ligne '"Au Pays des Rillettes".
Comment changer mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace personnel, dans la rubrique "Mes identifiants". Pour changer votre mot de passe, vous devrez impérativement saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe actuels. Vous pouvez utiliser le mot de passe de votre choix (minimum 6 caractères), mais nous vous conseillons, pour des raisons de sécurité, de le changer régulièrement et de ne le communiquer à personne.
Comment modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées, identifiez-vous, puis rendez-vous dans la rubrique "Mon profil", puis dans "Modifier mes coordonnées". Une fois que vous avez corrigé les données que vous souhaitez, cliquez sur "Enregistrer". Vous pouvez changer vos coordonnées autant de fois que vous le souhaitez. Les adresses de livraison et de facturation devront obligatoirement se situer en France métropolitaine. Vous pouvez également changer vos coordonnées au moment du récapitulatif de votre commande. Pour des raisons de sécurité, la boutique vous demandera toujours de saisir votre mot de passe pour modifier vos coordonnées.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" en haut de la page d'accueil. Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez sur le site "Au Pays des Rillettes" pour vous identifier, puis cliquez sur "Envoyer". Votre mot de passe vous sera envoyé immédiatement sur cette adresse e-mail, et vous pourrez à nouveau vous identifier.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de vous identifier, de vous rendre sur la rubrique "Mon profil", et de cliquer sur "Désactiver mon compte". Une fenêtre apparaîtra pour vous demander une confirmation. Attention, la suppression est définitive et ne peut être annulée, et vous perdrez alors accès à l'historique de vos commandes et à vos factures en ligne.
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* L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération.